POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Através do seu site; www.retorn.com, de, POCURULL, SL, doravante o administrador do site, é uma empresa dedicada a animais de estimação, nós nos esforçamos para encontrar e oferecer os melhores produtos para atender todas as necessidades dos animais de estimação. Devido ao conteúdo e à finalidade do WEBSITE, as pessoas que desejam obter informações ou comprar os produtos oferecidos neste site devem se registrar no formulário USUÁRIOS / CLIENTES, adquirido através do preenchimento do formulário REGISTRO, seus dados serão incorporados em um arquivo automatizado de proteção pelo Real Decreto-Lei-5/2018, para a adaptação do direito espanhol à aplicação do artigo 13 do Regulamento Geral de Proteção de Dados-UE-2016/679, do Parlamento e Conselho da Europa, del, 27 de abril de 2016 e LOPD-3/2018, de garantias de direitos digitais, a Lei aplicável ao comércio eletrônico e a Lei 26/1984, de defesa de consumidores e usuários.
Em atenção ao artigo 6, seção f, do RGPD-UE-2016/679 e LOPD-3/2018, de garantia de direitos digitais, em seu artigo 7, afirma que os interesses ou direitos e Liberdades fundamentais da parte interessada que exigem a proteção de seus dados pessoais, principalmente quando a pessoa é menor de 14 anos, que não pode dar o seu consentimento para que uma loja online colete seus dados pessoais, sendo seus representantes legais (pais ou responsáveis) ) que podem fazê-lo em seu nome, exceto quando o menor tiver pelo menos 16 anos de idade, cujo consentimento será legal.

1. INFORMAÇÃO SOBRE A WEB
O SITE: http://www.retorn.com, do qual é Administrador, POCURULL, SL, dedicado à produção de alimentos naturais de qualidade, com a máxima eficiência nutricional, ambiental, residual e energética dedicada aos animais de companhia. , oferecendo o melhor para as necessidades dos animais de estimação.
Para POCURULL, SL, cada USUÁRIO DESTA WEB é um cliente em potencial que merece que nossos produtos atendam às suas expectativas.

2. PREÇOS DOS PRODUTOS.
Os produtos e preços indicados que são indicados através do WEBSITE, incluem IVA, em todos os produtos e custos de envio, para a península acima, 39, euros, será livre, para os clientes das Ilhas Baleares e Canárias dependerá do peso e volume que serão especificados no momento do pedido.

3. FORMALIZAÇÃO DE PEDIDOS
Uma vez formalizado o pedido, ou seja, com a aceitação das condições de uso e a confirmação do processo de compra, o administrador do site www.retorn.com sempre enviará um email ao USUÁRIO / CLIENTE, confirmando os detalhes de os produtos comprados.

4. FORMA DE PAGAMENTO
O USUÁRIO / CLIENTE deverá pagar o valor correspondente ao seu pedido por cartão de crédito; VISA, MASTERCAR, ACORDO DE TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA.
O USUÁRIO / CLIENTE deve notificar o administrador do site de qualquer cobrança indevida ou fraudulenta, por e-mail ou telefone, no menor tempo possível, para que o administrador possa tomar as providências necessárias.

5. LOCAL DE ENTREGA, PRAZOS E PERDAS:
Os tempos de entrega serão, horas, indicadas em dias úteis na descrição de cada produto, embora um atraso no fornecimento não seja motivo para multa.
O administrador da página web não será responsável pelos erros causados na entrega quando o endereço de entrega inserido pelo USUÁRIO / CLIENTE, no formulário de pedido não estiver de acordo com a realidade ou tiver sido omitido.
Dependendo do destino, diferentes métodos ou métodos de envio podem ser usados. Cada modalidade e cada destino têm tempos de entrega especificados no processo de confirmação do pedido.
Os prazos podem variar por razões logísticas ou de força maior. Nos casos de atrasos nas entregas, o administrador do site informará seus USUÁRIOS / CLIENTE, assim que tiverem conhecimento dos mesmos.
Cada entrega é considerada realizada a partir do momento em que a agência coloca o produto à disposição do USUÁRIO / CLIENTE, que é materializado através do sistema de controle utilizado pela empresa transportadora.
Atrasos na entrega não serão considerados nos casos em que o pedido tenha sido colocado à disposição do USUÁRIO / CLIENTE, pela empresa de transporte dentro do prazo acordado e não pôde ser entregue por motivos imputáveis ao USUÁRIO / CLIENTE.
Quando o pedido sair da nossa empresa, você receberá um e-mail notificando que seu pedido foi aceito e está sendo enviado.

5.1. DADOS DE ENTREGA, ENTREGAS NÃO ENTREGAS E PERDA DO PRODUTO.
Se, no momento da entrega, o USUÁRIO / CLIENTE estiver ausente, a transportadora deixará um recibo indicando como proceder para organizar uma nova entrega. O administrador do site contrata, como parte do serviço de entrega de correio, para realizar uma série de ações de acompanhamento, com o objetivo de garantir que a entrega ocorra.
Se depois de 10 dias úteis após a entrega da encomenda não ter sido acordada a entrega, o USUÁRIO / CLIENTE deverá entrar em contato com o administrador do site.
Se o usuário / cliente, não fazê-lo, depois de 10 dias úteis desde a partida até a entrega da ordem, este será devolvido eo usuário / cliente, será responsável pelo transporte e ordem voltar e de possíveis despesas administrativas associadas.
Se o motivo pelo qual a entrega não puder ser feita for a perda do pedido, o transporte iniciará uma investigação. Nesses casos, os tempos de resposta variam de uma a três semanas.

5.2. NODALIDADES DE ENVIO (DEPARTAMENTO OU SERVIÇO DE MENSAGENS).
O tempo de entrega de 24 a 48 horas, em dias úteis na Península, Ilhas Baleares e Canárias estará sujeito à agência de transporte.
O serviço de courier é realizado com controle de rastreamento pela própria empresa de transporte.

5-3.DELIGENCE NA ENTREGA.
O USUÁRIO / CLIENTE deve verificar o bom estado do pedido antes do transporte que, em nome do administrador do site, efetue a entrega do produto solicitado, indicando na nota de entrega qualquer anomalia que possa ser detectada no pedido.
Se, posteriormente, depois de analisar os produtos, o cliente / usuário detecta qualquer incidente como prova de adulteração ou qualquer dano causado a ela pelo envio, compromete-se a informar o administrador do site via e-mail: info @ retorn.com

6. RETURN
6.1. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Todos os produtos adquiridos no site do administrador podem ser devolvidos e reembolsados, desde que o USUÁRIO / CLIENTE comunique ao administrador sua intenção de devolver o (s) produto (s) adquirido (s) por telefone ou e-mail dentro de 24 horas, horas seguintes e, no máximo, 5 dias úteis contados a partir da data de entrega e que as disposições dessas condições de venda sejam atendidas.
O administrador do site só aceita devoluções que atendam aos seguintes requisitos:
• O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deve manter sua embalagem e rotulagem originais.
• O envio deve ser feito usando a mesma caixa ou embalagem em que foi recebida para proteger o produto.
• Caso não possa ser feito com a embalagem com a qual foi entregue, o USUÁRIO / CLIENTE deve retornar em embalagem protetora para que o produto chegue à empresa do administrador do site com o máximo de garantias possíveis.
• Devolva o dinheiro, se desejar, em artigos não expressamente pedidos fora do catálogo ou nos quais esteja expressamente marcado de outra forma na descrição. Este direito não está incluído para produtos encomendados especificamente para o cliente, em itens personalizados etc.
• Uma cópia da nota de entrega deve ser incluída na embalagem, onde os produtos devolvidos e o motivo da devolução também estão marcados.

Se o motivo da devolução for atribuível ao administrador do site (o produto está incorreto ou incompleto, não é o que foi solicitado, etc.), o valor do reembolso será reembolsado. Se o motivo for diferente, o custo dos custos de devolução será cobrado ao USUÁRIO / CLIENTE.

Para prosseguir com um retorno, os seguintes passos devem ser seguidos:
• Informe, antes de 5 dias úteis após o recebimento, que o produto deseja ser devolvido. As informações podem ser feitas via e-mail para Info@retorn.com
• O administrador do site informará o USUÁRIO / CLIENTE do endereço para o qual o produto deve ser enviado.
• O USUÁRIO / CLIENTE deve devolver o (s) produto (s) através de uma empresa de courier de sua escolha. A devolução deve ser paga pelo USUÁRIO / CLIENTE.

• Informe o administrador do site do correio usado, data e hora da devolução.

7. REEMBOLSO AO USUÁRIO / CLIENTE
O administrador da página da Web gerenciará a ordem de devolução no mesmo sistema que foi usado para o pagamento. A aplicação do reembolso na conta ou cartão do USUÁRIO / CLIENTE dependerá do cartão e da entidade emissora. O período de inscrição será de até 30 dias para cartões de crédito.

8. EM RELAÇÃO A PROMOÇÕES E CUPONS, REFERÊNCIA.

• Todas as promoções e cupons têm validade de um mês, salvo especificação em contrário na promoção.
• As promoções que sejam cupões de desconto terão sempre um valor mínimo a consumir, que caso não seja especificado será de 39€ para todas as promoções.
• A Retorn reserva-se o direito de cancelar uma promoção a qualquer pessoa que a utilize indevidamente ou que, sob identidades diferentes, adquira numerosas unidades da promoção.
• Somente poderá ser utilizado um cupom de desconto por compra. Os cupons não podem ser combinados com outras promoções, como ofertas, preços reduzidos ou outras empresas promocionais.
• Uma vez pago o pedido, não é possível adicionar, excluir ou modificar os cupons.

9. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
De acordo com o artigo l, 6, seção f) do RGPD, declara que os interesses ou direitos e liberdades fundamentais da parte interessada que exigem a proteção de seus dados pessoais, especialmente quando a parte interessada tem menos de 14 anos, Eles não podem consentir que uma loja on-line colete seus dados pessoais, sendo seus representantes legais (pais ou responsáveis) que podem fazê-lo em seu nome, exceto quando o menor tiver pelo menos 16 anos de idade, o que será consentimento legal.
POCURULL, SL, informa sobre a possibilidade de exercer os direitos de acesso, o que permite ao usuário da web saber quais dados pessoais o administrador desta página possui e, nesse caso, responderá dentro de 30 dias, desde que os dados sejam mantidos, retificação , que permite corrigir erros, modificar dados imprecisos ou incompletos e garantir a certeza das informações, oposição que você pode solicitar e garantir que você não realiza o tratamento dos dados, exclusão que permite a exclusão de dados inadequados ou excessivos, limitação, pela qual você pode solicitar que o processamento de seus dados seja limitado quando você tiver exercido seu direito à retificação de seus dados pessoais e portabilidade, para que o usuário possa obter uma cópia dos dados pessoais que foram fornecidos na Web para Para poder transmiti-los a outros serviços, esses direitos podem ser exercidos por qualquer meio que registre seu envio e recebimento no endereço n:
Ribera del CONGOST, 34 NAVIO-A, Código postal: 08520, Localização: Granollers, Província: BARCELONA, E-mail: Info@retorn.com fotocópia do BI ou outra documentação comprovando sua identidade.