política de devolução

Através do seu site; www.retorn.com, de, POCURULL, SL, doravante o administrador do site, é uma empresa dedicada a animais de estimação, nos esforçamos para encontrar e oferecer os melhores produtos para cobrir todas as necessidades dos animais de estimação. Devido ao conteúdo e finalidade do site, as pessoas que querem informação ou compra produtos oferecidos neste site deve registrar no formulário, os usuários / clientes, o que é adquirido através do preenchimento do formulário, REGISTRO, seus dados serão incorporados num ficheiro automatizado de proteção pelo Real Decreto-5 / 2018, para a adaptação da lei espanhola sobre a aplicação do artigo 13, as regras gerais de proteção de dados da UE-2016 / 679, Parlamento e Conselho na europa, abril 27 2016 e LOPD-3 / 2018, garantias de direitos digitais, a lei aplicável ao comércio electrónico e da lei 26 / 1984, defesa dos consumidores e usuários.
Em vista do l artigo 6, alínea f, da RGPD-EU-2016 / 679, eo LOPD-3 / 2018, garantia de direitos digitais, em seu artigo, 7, afirma que os interesses ou os direitos e liberdades fundamentais da pessoa em causa, que exigem protecção de dados pessoais, especialmente quando a pessoa em causa um menor 14, que são incapazes de dar o seu consentimento para um comércio on-line recolher os seus dados pessoais, sendo os seus representantes legais (pais ou responsáveis quem pode fazê-lo em seu nome, exceto quando a criança tiver pelo menos 16 anos, o que será consentimento legal.

1. INFORMAÇÃO SOBRE A WEB
O WEBSITE: http://www.retorn.com do qual é Administrador, POCURULL, SL, dedicado ao desenvolvimento de alimentos naturais de qualidade, com a máxima eficiência nutricional, ambiental, residual e energética dedicada aos animais de estimação. , oferecendo o melhor para as necessidades dos animais de estimação.
Para, POCURULL, SL, cada USUÁRIO DESTE WEB, é um cliente em potencial que merece nossos produtos para corresponder às suas expectativas.

2. PREÇOS DOS PRODUTOS.
Os produtos e preços indicados que são indicados através do WEBSITE, incluem IVA, em todos os produtos e custos de envio, para a península acima, 39, euros, será livre, para os clientes das Ilhas Baleares e Canárias dependerá do peso e volume que serão especificados no momento do pedido.

3. FORMALIZAÇÃO DE PEDIDOS
Uma vez formalizado o pedido, ou seja, com a aceitação das condições de uso e a confirmação do processo de compra, o administrador do site www.retorn.com sempre enviará um e-mail para o USUÁRIO / CLIENTE, confirmando os detalhes do pedido. os produtos comprados.

4. FORMA DE PAGAMENTO
O USUÁRIO / CLIENTE deverá pagar o valor correspondente ao seu pedido por cartão de crédito; VISA, MASTERCAR, ACORDO DE TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA.
O USUÁRIO / CLIENTE deve notificar o administrador do site de qualquer cobrança indevida ou fraudulenta, por e-mail ou telefone, no menor tempo possível, para que o administrador possa tomar as providências necessárias.

5. LOCAL DE ENTREGA, PRAZOS E PERDAS:
Os tempos de entrega serão, horas, indicadas em dias úteis na descrição de cada produto, embora um atraso no fornecimento não seja motivo para multa.
O administrador da página web não será responsável pelos erros causados ​​na entrega quando o endereço de entrega inserido pelo USUÁRIO / CLIENTE, no formulário de pedido não estiver de acordo com a realidade ou tiver sido omitido.
Dependendo do destino, diferentes métodos ou métodos de envio podem ser usados. Cada modalidade e cada destino têm tempos de entrega especificados no processo de confirmação do pedido.
Os prazos podem variar por razões logísticas ou de força maior. Nos casos de atrasos nas entregas, o administrador do site informará seus USUÁRIOS / CLIENTE, assim que tiverem conhecimento dos mesmos.
Cada entrega é considerada realizada a partir do momento em que a agência coloca o produto à disposição do USUÁRIO / CLIENTE, que é materializado através do sistema de controle utilizado pela empresa transportadora.
Atrasos na entrega não serão considerados nos casos em que o pedido tenha sido colocado à disposição do USUÁRIO / CLIENTE, pela empresa de transporte dentro do prazo acordado e não pôde ser entregue por motivos imputáveis ​​ao USUÁRIO / CLIENTE.
Quando o pedido sair da nossa empresa, você receberá um e-mail notificando que seu pedido foi aceito e está sendo enviado.

5.1. DADOS DE ENTREGA, ENTREGAS NÃO ENTREGAS E PERDA DO PRODUTO.
Se, no momento da entrega, o USUÁRIO / CLIENTE estiver ausente, a transportadora deixará um recibo indicando como proceder para organizar uma nova entrega. O administrador do site contrata, como parte do serviço de entrega de correio, para realizar uma série de ações de acompanhamento, com o objetivo de garantir que a entrega ocorra.
Se depois de 10 dias úteis após a entrega da encomenda não ter sido acordada a entrega, o USUÁRIO / CLIENTE deverá entrar em contato com o administrador do site.
Se o usuário / cliente, não fazê-lo, depois de 10 dias úteis desde a partida até a entrega da ordem, este será devolvido eo usuário / cliente, será responsável pelo transporte e ordem voltar e de possíveis despesas administrativas associadas.
Se a razão pela qual a entrega não pôde ser feita for a perda do pedido, o transporte iniciará uma investigação. Nestes casos, os tempos de resposta variam de uma a três semanas.

5.2. NODALIDADES DE ENVIO (DEPARTAMENTO OU SERVIÇO DE MENSAGENS).
O tempo de entrega de 24 a 48 horas, em dias úteis na Península, Ilhas Baleares e Canárias estará sujeito à agência de transporte.
O serviço de courier é realizado com controle de rastreamento pela própria empresa de transporte.

5-3.DELIGENCE NA ENTREGA.
O USUÁRIO / CLIENTE deve verificar o bom estado do pedido antes do transporte que, em nome do administrador do site, efetue a entrega do produto solicitado, indicando na nota de entrega qualquer anomalia que possa ser detectada no pedido.
Se, posteriormente, depois de analisar os produtos, o cliente / usuário detecta qualquer incidente como prova de adulteração ou qualquer dano causado a ela pelo envio, compromete-se a informar o administrador do site via e-mail: info @ retorn.com

6. RETURN
6.1. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Todos os produtos adquiridos no site do administrador podem ser devolvidos e reembolsados, desde que o USUÁRIO / CLIENTE comunique ao administrador sua intenção de devolver o (s) produto (s) adquirido (s) por telefone ou e-mail dentro do prazo da 24, após as horas e, o mais tardar, 5, dias corridos a partir da data de entrega e cumprimento das estipulações dessas condições de venda.
O administrador do site só aceita devoluções que atendam aos seguintes requisitos:
• O produto deve estar na mesma condição em que foi entregue e deve manter sua embalagem e rotulagem originais.
• O envio deve ser feito usando a mesma caixa ou embalagem em que foi recebido para proteger o produto.
• No caso em que você não pode fazer com o invólucro que foi entregue, o usuário / cliente, deve retornar em embalagens de proteção para o produto atinge o administrador da empresa do Web site com as máximas garantias possíveis.
• Retorno do dinheiro, se desejado, em itens não expressamente pedidos fora do catálogo ou naqueles que expressamente declararem o contrário na descrição. Este direito não é coletado para produtos encomendados especificamente para o cliente, em itens personalizados etc.
• Uma cópia da nota de entrega deve ser incluída dentro da embalagem, onde os produtos devolvidos também são marcados e o motivo da devolução.

Se o motivo da devolução for atribuível ao administrador do site (o produto está incorreto ou incompleto, não é o que foi solicitado, etc.), o valor do reembolso será reembolsado. Se o motivo for diferente, o custo dos custos de devolução será cobrado ao USUÁRIO / CLIENTE.

Para prosseguir com um retorno, os seguintes passos devem ser seguidos:
• Relate antes do 5, dias corridos a partir do recebimento que o produto deseja ser devolvido. A informação pode ser feita via e-mail para, info@retorn.com
• O administrador do site informará o USUÁRIO / CLIENTE sobre o endereço para o qual o produto deve ser enviado.
• O USUÁRIO / CLIENTE, deve devolver os / produtos através de uma empresa de courier de sua escolha. O reembolso deve pagar ao USUÁRIO / CLIENTE.

• Informar o administrador da página web da mensagem utilizada, data e hora da devolução.

7. REEMBOLSO AO USUÁRIO / CLIENTE
O administrador da página da Web gerenciará a ordem de devolução no mesmo sistema que foi usado para o pagamento. A aplicação do reembolso na conta ou cartão do USUÁRIO / CLIENTE dependerá do cartão e da entidade emissora. O período de inscrição será de até 30 dias para cartões de crédito.

8. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Em vista do l artigo 6, alínea f, da RGPD, afirma que os interesses ou os direitos e liberdades fundamentais da pessoa em causa, que exigem protecção de dados pessoais, especialmente quando a pessoa em causa um 14 menor, anos eles não podem dar consentimento para um comércio on-line recolher os seus dados pessoais, sendo os seus representantes legais (pais ou responsáveis) que pode fazê-lo em seu nome, a menos que a criança tenha pelo menos 16 anos, será o consentimento legal.
Pocurull, SL, relata a possibilidade de exercer os direitos de acesso, que permite que o usuário da web para saber quais dados pessoais é o administrador da página e, em tal caso para responder dentro de dias 30, desde que mantenha os dados, rectificação que permite corrigir erros, modificar os dados que são imprecisas ou incompletas e garantir a precisão das informações, a oposição pode pedir e se não realizar o processamento de dados, supressão permitindo inadequada ou excessiva de dados exclusão, limitação, pelo qual você pode solicitar que o tratamento de dados é limitado quando exerceram o seu direito de rectificação dos seus dados pessoais, e portabilidade, de modo que o usuário pode obter uma cópia das informações pessoais que você forneceu na web a fim de transmiti-los a outros serviços, estes direitos podem ser exercidos por qualquer meio que permita a prova da entrega e recepção ao Direcc ion:
Ribera del CONGOST, 34 NAVIO-A, Código postal: 08520, Localização: Granollers, Província: BARCELONA, E-mail: Info@retorn.com fotocópia do BI ou outra documentação comprovando sua identidade.